Comitiva de Trabajo Región Sur

La Comitiva Sur comprende las provincias de La Pampa, Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, Tierra del fuego y sur de la provincia de Buenos Aires con Sede en la ciudad de Bahía Blanca. Tiene como misión posicionar a la Industria, insertando y difundiendo el Comercio Electrónico entre los diferentes actores en la zona de influencia.

Misión y objetivos

  • Crecimiento de la base de socios regional.
  • Apertura de Región – Delegación (Neuquén).
  • Fomentar la participación de socios en el resto de los grupos de accióndentro de todo el país.
  • Realización del Ecommerce Go Sur.

Integrantes

Adolfo Schroeder
Ferreira Sports
Director
Miguel Hernandez
Nomada Digital
Subdirector

CACE | Impulsando la economía digital

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Ser parte de la comunidad CACE tiene muchos beneficios para vos y tu Negocio Digital. Con tu membresía podes acceder a las estadísticas completas que analizan el sector, contar con entradas gratuitas en eventos claves como los eCommerce Full Experience, eCommerce Go, eCommerce Day, contratar tu espacio para acciones como  Hot Sale y CyberMonday, acceder a descuentos exclusivos y formar parte de una comunidad colaborativa y profesional.

Último proyecto

¿Estás por comenzar tu negocio online? Podes buscar en nuestro directorio tanto agencias como profesionales independientes que brindan servicios para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Comitiva de Trabajo Región Sur

La Comitiva Sur comprende las provincias de La Pampa, Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, Tierra del fuego y sur de la provincia de Buenos Aires con Sede en la ciudad de Bahía Blanca. Tiene como misión posicionar a la Industria, insertando y difundiendo el Comercio Electrónico entre los diferentes actores en la zona de influencia.

Misión y objetivos

  • Crecimiento de la base de socios regional y fortalecimiento de la participación de socios en la región. Encuentros hibridos con temas de interés.
  • Fortalecer relación con entidades estatales, cámaras y universidades
  • Fomentar la participación de socios en el resto de los grupos de acción dentro de todo el país
  • Realización del Ecommerce Go Centro

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Ferreira Sports
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Miguel Hernandez
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Último proyecto

¿Estás por comenzar tu negocio online? Podes buscar en nuestro directorio tanto agencias como profesionales independientes que brindan servicios para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

En el marco del evento Ecommerce Full Experience 2020, te damos recomendaciones para implementar diferentes alternativas de pago y buenas prácticas para evitar contracargos.

En una entrevista para el evento eCommerce Full Experience, Andrés Zaied Gerente de Negocios Digitales de Musimundo y Vicepresidente de CACE nos cuenta acerca de el cliente como diferencial; la experiencia del cliente a través de todos los canales. ¿Qué valora el cliente en general y en este contexto? ¿Cómo satisfacer las demandas de un cliente cada vez más exigente? ¿Cómo mantener y captar nuevos clientes a medida que escala nuestro negocio? ¿Qué nuevos hábitos llegaron para quedarse? ¿Qué expectativas hay para el 2021?

En este segundo episodio del Podcast de la CACE conversamos con María Paula Arregui, COO de Mercado Pago, sobre los comienzos de Mercado Pago: del marketplace a la plataforma de pagos digitales. Los desafíos que atravesaron, cómo lograron llevar el sistema financiero a millones de personas de manera natural y cómo vivieron la explosión y crecimiento del mundo de los pagos online en este último tiempo. Nos comparte su mirada sobre la actualidad del eCommerce en Argentina y el mercado internacional. Aprendizajes y cambios de hábitos que llegaron para quedarse.

Fundamentos y herramientas para que la contratación sea más segura. Desarrollo de los temas desde La Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, las resoluciones Mercosur, Botón de Baja y Arrepentimiento, Publicación de contratos de adhesión

En el marco del evento eGO Nacional 2020 te compartimos consejos prácticos que te ayudarán a mejorar la conversión de tus anuncios.

En este webinar te explicaremos, con un caso real, cómo optimizar tus resultados e implementar mejoras, para aumentar tus ventas.

Por Josué Beltran, Marketing Team Nubity
Integrante de la Comisión de Plataformas de CACE

Los eventos especiales como, Hot Sale y CyberMonday, son una “prueba de fuego” para las plataformas de eCommerce que tienen que superar con éxito los altos picos de tráfico, principalmente por las cuantiosas ofertas que se promueven. Para lograrlo es importante que las empresas se aseguren sus ventas y que sus negocios soporten las altas cargas de trabajo a los que se expondrán en dichas fechas.

En primer lugar, para saber si una tienda online puede soportar tráfico alto, hay que conocer cómo está construida la aplicación sobre la cual está corriendo.
A continuación brindamos algunos consejos técnicos aplicables para lograr una alta disponibilidad de acuerdo a las características de cada eCommerce.

Existen principalmente dos tipos de tiendas de comercio electrónico:

  1. Las construidas sobre plataformas SaaS (Software as a Service), como Tienda Nube, Mercado Shops, Shopify, Vtex, Simbel, etc.
  2. Las montadas en su propia infraestructura, como Magento, Prestashop y WooCommerce.

Las primeras cuentan con algunas de estas ventajas:

a) Setup rápido y sencillo para comenzar a operar de inmediato.

b) No requieren la contratación de un proveedor de infraestructura ni comprar licencias.

c) Existen cientos de módulos y proveedores para customizarla acorde a sus necesidades.

d) La plataforma se encuentra siempre actualizada.

También es importante, antes de decidir entre los distintos proveedores, tener en cuenta lo siguiente:

a) Si se comparten recursos con otras tiendas, ya que al saturarse una, puede que las vecinas también lo hagan.

b) Si la plataforma va lenta, no es posible solucionarlo. Va a depender exclusivamente del proveedor.

c) Es habitual que teniendo una plataforma SaaS no se realice un plan de contingencia.

d) Al no ser el dueño de la plataforma ni del código, puede llegar a tener dificultades cuando se requiera hacer migraciones o al necesitar alguna funcionalidad ad hoc.

Para mantener alta disponibilidad en plataformas SaaS es necesario:

1) Verificar el nivel de SLA (Service Level Agreement o garantía de servicio) del SaaS, porque estas plataformas no suelen fallar ante cargas de trabajo intensas, pero cuando lo hacen no es posible tomar acción hasta que el proveedor la restablezca.

2) Si algo no funciona, existen alternativas para retener a los compradores afectados, como por ejemplo, configurar un balanceador de carga (servicio que administra el tráfico web y lo distribuye en diferentes instancias de nube para evitar la saturación de la tienda) que reenvíe el tráfico a una landing page en la que explique a sus clientes lo que sucedió y ofrezca un código de descuento al dejar su email.

3) Contar con un proveedor de respaldo. Es posible clonar su tienda con otro proveedor y configurar un balanceador de carga de alta disponibilidad para redireccionar el tráfico si el servicio se cae.

Respecto de las tiendas con infraestructura propia, existen muchas opciones para contar con alta disponibilidad, pero hay que tener en cuenta que con la libertad vienen otras necesidades.

Dentro de las ventajas se encuentran:

a) Poder migrar a plataformas que garanticen mayor disponibilidad.
b) Si la infraestructura se cae, es posible remediar el problema antes de que ocasione un percance.
c) La infraestructura se puede desacoplar y utilizar cada parte como un microservicio, lo que permite dar mantenimiento granular.
d) Implementar automatización desde el proceso de integración del código hasta la escalabilidad.

Mientras que del lado de las desventajas encontramos:

a) Necesitan mantenimiento casi permanente.
b) Requiere contratar personal dedicado.
c) Si se utiliza software propietario, hay que comprar o contratar licencias.
d) La implementación y puesta en marcha suele ser más compleja.

Nuestras recomendaciones para este tipo de tiendas son:

1. Conocer la infraestructura. Si cuenta con un proveedor de servidores tradicional, una de las recomendaciones es migrar la tienda a un proveedor que garantice disponibilidad, como uno que utilice servicios de nube. 

2. Pruebas de estrés. Es posible recrear situaciones similares a las de una venta especial, de manera que podremos conocer los límites de nuestro negocio y ajustarlos a la demanda.

3. Ajustar el tamaño de la infraestructura. Al conocer sus límites es importante ejecutar un redimensionamiento de la misma, para no tener demasiados recursos que produzcan gastos, o muy pocos que generen fallas.

4. Escalabilidad. Es posible crear imágenes o copias de la actual infraestructura, replicarlas durante un pico de tráfico y redirigir las visitas mediante balanceadores de carga a estas réplicas.

5. Microservicios. Es el mismo código de la aplicación, pero particionado en bloques y colocado en varias instancias. Esta metodología permite que, en caso de la saturación de un microservicio, éste sea el único afectado y el equipo de DevOps pueda arreglar el problema o reemplazarlo por una versión que funcione. No es necesario desacoplar toda la infraestructura, se puede comenzar con separar el front del back o colocar la base de datos en una instancia específica.

Como señalamos, tanto las tiendas online por medio de SaaS o con infraestructura propia, pueden tener cierto nivel de alta disponibilidad. Lo que se debe tener en cuenta en ambos casos son las necesidades, ya que ambas presentan ventajas y desventajas.

Por un lado, al utilizar SaaS, nos olvidamos de contratar otros servicios y administrarlos, pero perdemos el control en caso de fallos o mejoras. Por el contrario, en las de infraestructuras propias se necesita de un equipo para dar mantenimiento, pero ganamos control sobre los procesos y ante eventualidades, como ventas especiales.

Por María Eugenia García Cueto
Marketing & Content Manager Latam mailup.es

Miembro de la Comisión de Marketing de CACE

Plan y conceptos básicos de Email Marketing para Pymes

Abundan las herramientas y los recursos a tener en cuenta a la hora de armar una estrategia de Email Marketing exitosa, pero necesitamos siempre de un plan y lineamientos para poder apoderarse de ellas de la manera correcta y así lograr nuestros objetivos. En esta nota, podrás encontrar los elementos fundamentales a tener en cuenta a la hora de pensar y diagramar tus correos, para lograr buenos resultados.

Antes que nada, hagamos foco en la siguiente pregunta: ¿Por qué deberías incluir una estrategia de Email en tu plan de Marketing? El Email Marketing es uno de los métodos de comunicación más activos y eficaces del momento. Una campaña de Email Marketing es más fácil de aplicar de lo que uno piensa. Siempre y cuando contemos objetivos claros y los recursos necesarios.  Es un método de comunicación sencillo y rápido. Sus beneficios son múltiples  y genera que la comunicación de la empresa se agilice. Además:

  • Construye una imagen de autoridad profesional.
  • Cultiva las relaciones con los clientes.
  • Lanza campañas de bajo costo.
  • Analiza el público objetivo.
  • Aumenta el tráfico hacia el sitio web.
  • Aumenta las ventas y los ingresos.

Aquí, hacemos un punteo de las 5 etapas básicas que todo plan de Marketing básico debería tener:

  1. Planificación.

Para toda estrategia de Marketing necesitamos tener por lo menos un mínimo plan de acción. De esta manera tendremos una visión general de lo que vamos a estar haciendo, junto a nuestros objetivos y pasos a seguir. Nuestro paso inicial será elaborar un punteo de ciertas cuestiones para tener clara la situación y luego comenzar:

  • ¿Dispongo de presupuesto? ¿Cuál es mi presupuesto?
  • Armar un calendario con fechas comerciales y otras que nos sirvan para nuestro esquema de envíos.
  • ¿Qué está haciendo mi competencia en Email Marketing? Una forma muy sencilla y efectiva de averiguar qué están haciendo otras marcas de mi rubro, es investigarlas. Y la manera más sencilla de hacerlo es registrándose a sus Newsletters y simular estar interesados en lo que ofrecen. De esta manera podremos ver qué tipo de correos envían, cómo son sus contenidos y qué asuntos utilizan, como así también analizar en qué momentos recibimos esos correos.
  • ¿Qué otros medios estoy utilizando para mi plan general de Marketing y cuál/cuáles será/serán mi/mis objetivos para este nuevo medio? ¿Cómo se complementarán mis canales?
  1. Elección de plataforma para envíos.

En este aspecto, la primera pregunta citada anteriormente será vital: el presupuesto. Hay herramientas gratuitas que pueden ayudarnos en un inicio a lanzar nuestras campañas. Obviamente tienen sus limitaciones, pero siempre son una opción. Luego, tenemos muchas herramientas en las que podrás abonar por suscriptores, por envíos o por velocidad de envío (y suscriptores y envíos ilimitados). Cada plataforma tiene sus propias características y te permitirán tener acceso a más herramientas gratuitas.

  1. Base de datos: cómo obtenerla y segmentarla. ¿Qué datos necesito?

Para poder comenzar a enviar campañas de Email, basta con tener un excel con un listado de correos electrónicos.  Por supuesto que lo ideal es tener más datos de nuestros usuarios para poder luego realizar acciones personalizadas.  Aquí, juega un rol muy importante lo desarrollado en el punto anterior, ya que la definición de una estrategia nos ayudará a comprender qué datos e información se necesitan y si son suficientes o si necesitamos más.

Una vez recopilados estos datos (entendiendo que quizá esto suceda más adelante y no al inicio de la puesta en marcha), habrá que realizar las diferentes segmentaciones que nos ayuden luego a dirigir nuestros mensajes de manera específica y con relevancia. 

  1. Optimización de los correos: mejores prácticas

Hay muchos factores por ser considerados para que una campaña de marketing online sea efectiva. Mencionamos un punteo de los que consideramos esenciales a tener en cuenta al momento de crear campañas de email para generar el interés (engagement) esperado por parte de nuestros clientes:

  • Personalización de los correos

Aquí es donde los campos de destinatarios que tengamos en nuestra base de datos, jugarán un papel muy importante. Con información más detallada de cada usuario, podremos, por ejemplo, enviarle un correo que como asunto lleve el nombre del cliente. Ej: Hola Martín! Tenemos ofertas especiales para vos. Podremos personalizar las piezas a partir de los información/gustos/preferencias de nuestros clientes, en función de la información que tengamos de ellos en nuestra base. 

Además, mediante la segmentación de bases, podremos enviarle información hiper-relevante a cada usuario. Entonces, por ejemplo, sabiendo que un usuario mira de manera constante la sección zapatillas de nuestra web, podremos enviarle ofertas relacionadas a este producto.

  • Longitud de correos

En términos generales, se pueden identificar tres factores de longitud de un correo:

  • Longitud vertical: Los correos electrónicos no tienen límites de altura vertical, sin embargo, sabemos que cuanto más largo sea el correo electrónico, es menos probable que se lea de arriba hacia abajo. Y además, esto dependerá del gestor de correos que cada cliente utilice.
  • El recuento de palabras: La mayoría de los estudios recomiendan mantener un recuento total de palabras entre 75 y 100 palabras. Siempre buscando un equilibrio entre imagen-texto.
  • Peso total: Este es un elemento clave que afecta la tasa de entrega. Un estudio realizado por Email on Acid reveló que los correos electrónicos que pesan entre 15 KB y 100 KB no son interceptados por filtros de spam.

Una de las mejores herramientas para comprender cuál es la longitud de correo electrónico más adecuada, es definitivamente la prueba A/B. Mediante las pruebas el A/B Testing, podrás crear dos (o más) versiones de un correo para determinar cuál cumple mejor con tu objetivo. Se muestra aleatoriamente el contenido “A” a un % de usuarios y el contenido “B” en un mismo % pero de otros usuarios. Luego podrás medir y analizar los resultados en función de ciertas variables, tales como: tasas de entrega, aperturas o clics. De esta manera, podrás identificar qué versión funciona mejor según tus objetivos.

  • Contenido

El marketing por correo electrónico se está convirtiendo en un canal cada vez más modelado según el perfil individual del cliente. ¿Por qué? Porque estamos invadidos por campañas que llegan a nuestras casillas. Por lo que, la segmentación y en consecuencia, el contenido relevante de mi correo juegan un rol definitivamente importante. El contenido es el rey. 

  1. Análisis de resultados  y toma de decisiones

Ninguna campaña de marketing tendría sentido si no podemos medir su efectividad. La efectividad de una campaña de email marketing se puede medir a través de sus KPIs  (Indicador Clave de Rendimiento) principales que permiten descubrir si se han alcanzado los objetivos trazados o si es necesario replantear la estrategia.

  • Tasa de apertura (OR – Open Rate): La Tasa de Apertura corresponde al porcentaje de personas que abrieron o vieron el correo electrónico, incluso si lo abrieron más de una vez.  Por ejemplo, si envía un correo electrónico a 100 destinatarios y 25 de esas personas lo abren, su tasa de apertura será del 25%. 
  • Tasa de entrega:  Por más que estemos enviando un correo con información híper-relevante y con un diseño grandioso, si a nuestros usuarios no le está llegando el mail, no obtendremos ningún tipo de resultado. Sin una buena reputación de envío, tus emails no llegarán a tus clientes.
  • Tasa de Clics (CTR – Click Through Rate): El CTR representa el número de destinatarios que hicieron clic en uno o más links que aparecen en el email, sobre el total de los emails entregados. Se considera que si un CTR es superior a 7 – 10%  es un valor alto y el contenido del mail resulta interesante para tus suscriptores. Se calcula de la siguiente manera: CTR = (Total de clics o clics únicos / Número de correos electrónicos enviados) * 100
  • Tasa de rebote: Hace referencia al número de correos electrónicos que no han sido entregados a su destinatario. Este fallo puede deberse a emails mal escritos, emails inexistentes, direcciones de correo electrónico dadas de baja, etc. 
  • Tasa de conversión: Mide el porcentaje de emails que conducen a una acción concreta y el porcentaje de usuarios que terminan completando esta acción. Es uno de los indicadores fundamentales, ya que te dará a conocer si los usuarios están cumpliendo el objetivo previamente definido.

Conclusión
Es importante encontrar un equilibrio en el envío de correos electrónicos a los clientes, que sea suficiente para generar compromiso con nuestra empresa, pero tampoco demasiado como para que se molesten y decidan optar por definirnos como SPAM. Los clientes sólo deben recibir mensajes de correo electrónico que sean relevantes según su ubicación en su ciclo de consumo, sus hábitos de compra, y sus datos demográficos. Llegar a los clientes correctos en el momento correcto es tan importante como el contenido de un correo electrónico.